Dernière mise à jour : 6 août 2026
Merci d’avoir choisi Rosy Health & Fashion Inc. Nous souhaitons que chaque client se sente en confiance, bien informé et bien accompagné lors de ses achats auprès de nous.
La présente Politique de retour et de remboursement précise dans quels cas des retours, des échanges, des crédits en magasin ou des remboursements peuvent être offerts à l’égard des produits achetés sur notre site Web.
1. Politique générale
Puisque nous vendons des produits de santé, de bien-être, de soins personnels, d’hygiène, de beauté, de mode et des accessoires, l’admissibilité au retour dépend du type d’article acheté et de son état.
Dans le cas des produits de santé, de soins personnels, de soins de la peau, de beauté, d’hygiène, de soins intimes et des produits consommables, les retours peuvent être limités pour des motifs de sécurité, d’hygiène et de contrôle de la qualité.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs que vous pourriez détenir en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur.
2. Délai de retour
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu’ils respectent les conditions énoncées dans la présente Politique.
Pour soumettre une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse customerservices@rosyhf.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes de retour présentées après ce délai pourraient ne pas être acceptées.
3. Conditions d’admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé, non ouvert et dans son état d’origine;
- se trouver dans son emballage d’origine, avec tous les sceaux, étiquettes, accessoires, modes d’emploi et encarts intacts;
- être accompagné d’une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou un reçu;
- avoir été approuvé par Rosy Health & Fashion Inc. avant d’être réexpédié.
Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
4. Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles suivants sont vendus sans possibilité de retour et ne peuvent être retournés ni échangés, sauf s’ils sont reçus endommagés, défectueux ou non conformes :
- les produits de soins de la peau ouverts ou utilisés;
- les produits de soins personnels ouverts ou utilisés;
- les produits de bien-être ou suppléments ouverts ou utilisés;
- les serviettes hygiéniques, protège-dessous, produits de soins intimes et produits d’hygiène;
- les cosmétiques, produits de beauté et produits de soins corporels, une fois ouverts;
- les produits dont le sceau est brisé ou dont l’emballage est endommagé;
- les cartes-cadeaux, produits numériques ou articles téléchargeables;
- les articles en liquidation, en promotion ou en vente finale;
- les articles endommagés par une utilisation inappropriée, une manipulation incorrecte ou le non-respect des directives.
5. Mode et accessoires
Les articles de mode et les accessoires peuvent être admissibles à un retour ou à un échange s’ils sont :
- non portés, inutilisés et non lavés;
- exempts de taches, d’odeurs, de traces de maquillage ou de déodorant, de poils d’animaux ou de dommages;
- retournés avec toutes les étiquettes, l’emballage et les accessoires d’origine;
- non désignés comme articles en vente finale.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, les accessoires pour cheveux, les sous-vêtements, les maillots de bain et autres articles intimes similaires peuvent être vendus en vente finale, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.
6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse customerservices@rosyhf.com.
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande;
- une description claire du problème;
- des photos du produit;
- des photos de l’emballage;
- tout renseignement pertinent relatif à la livraison ou au suivi.
Après examen, nous pourrons vous offrir un remplacement, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement, selon la situation et la disponibilité des produits.
7. Comment soumettre une demande de retour
Pour soumettre une demande de retour, écrivez-nous à customerservices@rosyhf.com en indiquant :
- votre nom complet;
- votre numéro de commande;
- le nom du produit;
- le motif du retour;
- des photos, si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Nous examinerons votre demande et vous transmettrons les instructions de retour si votre article est admissible.
Veuillez ne pas retourner de produits avant que votre demande de retour ait été approuvée.
8. Frais de retour
Sauf lorsque le retour découle d’une erreur de notre part, d’un article endommagé, d’un article défectueux ou d’un produit non conforme, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si le retour découle d’une erreur de notre part.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Rosy Health & Fashion Inc. n’est pas responsable des articles retournés qui sont perdus, retardés, endommagés ou non reçus.
9. Remboursements
Une fois votre retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans la mesure du possible.
Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement après son approbation. Votre institution financière, l’émetteur de votre carte de crédit ou votre processeur de paiement pourrait exiger un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse à votre compte.
10. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, notamment lorsque :
- un article est retourné sans son emballage ou ses accessoires;
- le produit n’est pas dans son état d’origine;
- l’article présente des signes de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour l’inspecter;
- seule une partie de la commande est retournée.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article ne respecte pas les conditions de retour énoncées dans la présente Politique.
11. Échanges
Des échanges peuvent être offerts pour les articles de mode, les accessoires ou les produits non ouverts admissibles, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous pourrons vous offrir un crédit en magasin ou un remboursement, le cas échéant.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle de la qualité, les produits de santé, de bien-être, de soins de la peau, de beauté, de soins intimes et d’hygiène ayant été ouverts ne sont pas admissibles à un échange, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes.
12. Crédit en magasin
Dans certains cas, nous pourrons offrir un crédit en magasin plutôt qu’un remboursement, notamment pour les retours approuvés en dehors du délai de retour standard ou lorsqu’un échange direct n’est pas possible.
Les crédits en magasin sont incessibles et peuvent être assujettis à des dates d’expiration ou à des conditions additionnelles, dans la mesure permise par la loi.
13. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dans les meilleurs délais à l’adresse : customerservices@rosyhf.com
Nous ferons de notre mieux pour donner suite aux demandes d’annulation avant que la commande ait été traitée ou expédiée. Une fois qu’une commande a été traitée, emballée ou expédiée, il pourrait ne plus être possible de l’annuler.
Si la commande a déjà été expédiée, le processus de retour habituel s’appliquera.
14. Colis refusés ou non livrables
Si un colis est refusé, non réclamé ou nous est retourné en raison d’une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client, nous pourrons déduire du remboursement les frais d’expédition, les frais de retour ainsi que tous les frais de manutention applicables.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le client demande que la commande soit réexpédiée.
15. Articles en solde, en promotion et ensembles
Les articles en solde, les articles promotionnels, les articles à prix réduit et les offres groupées peuvent être vendus en vente finale, sauf indication contraire.
Si un ensemble est retourné, tous les articles qui le composent doivent être retournés ensemble dans un état admissible. Si une partie de l’ensemble est manquante, utilisée, ouverte ou non admissible au retour, le montant du remboursement pourra être ajusté.
16. Sensibilités et réactions allergiques
Il incombe au client de prendre connaissance des ingrédients, des étiquettes, des mises en garde et des directives d’utilisation du produit avant de l’utiliser.
Comme les sensibilités varient d’une personne à l’autre, nous ne pouvons garantir qu’un produit conviendra à chaque client. En cas d’irritation, d’inconfort ou de réaction inattendue, cessez l’utilisation et consultez un professionnel de la santé qualifié.
Les produits utilisés ou ouverts ne sont généralement pas admissibles à un retour en raison de préférences personnelles, de sensibilités, du parfum, de la texture ou des résultats individuels, sauf si la loi applicable l’exige.
17. Aucune garantie de résultats
Les résultats obtenus avec les produits de santé, de bien-être, de soins de la peau, de beauté et de soins personnels peuvent varier d’une personne à l’autre.
Aucun remboursement ne sera accordé du seul fait qu’un produit n’a pas produit un résultat précis attendu, sauf si la loi applicable l’exige ou si Rosy Health & Fashion Inc. l’a expressément garanti par écrit.
18. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur la présente page, accompagnée d’une date de « Dernière mise à jour » révisée.
19. Nous joindre
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez communiquer avec nous :
Rosy Health & Fashion Inc.
Courriel : customerservices@rosyhf.com
Site Web : rosyhf.com/contact