Dernière mise à jour : 6 août 2026
Merci d’avoir choisi Rosy Health & Fashion Inc. Nous nous engageons à préparer et à livrer votre commande avec soin, professionnalisme et souci du détail.
La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur notre site Web.
1. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.
Durant les périodes de forte affluence, les événements promotionnels, les jours fériés, en cas de retards de la part des fournisseurs ou de volumes de commandes élevés, les délais de traitement peuvent être plus longs. En cas de retard important dans le traitement de votre commande, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous en aviser.
2. Destinations desservies
Nous expédions actuellement partout au Canada et à l’international.
Lorsque cela est possible, nous pouvons également offrir l’expédition vers certaines destinations internationales. La disponibilité de l’expédition internationale peut varier selon le produit, la destination, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les lois applicables.
Si votre destination n’est pas offerte au moment du paiement, veuillez communiquer avec nous à l’adresse customerservices@rosyhf.com avant de passer votre commande.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.
Les tarifs d’expédition peuvent varier en fonction des éléments suivants :
- votre adresse de livraison;
- le poids et les dimensions du colis;
- le mode d’expédition sélectionné;
- les tarifs du transporteur;
- la valeur de la commande;
- les offres promotionnelles applicables.
Toutes les taxes applicables, les frais d’expédition et les frais liés à la commande seront affichés avant la finalisation du paiement.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs dépendent de la destination et du mode de livraison choisi.
Les estimations de livraison habituelles peuvent être les suivantes :
- Canada : environ 3 à 10 jours ouvrables après le traitement de la commande;
- Régions éloignées ou rurales : un délai de livraison supplémentaire peut s’appliquer;
- Commandes internationales, lorsqu’elles sont offertes : les délais varient selon la destination, le traitement douanier et le service du transporteur.
Les délais de livraison sont fournis à titre d’estimation seulement et ne sont pas garantis, sauf indication expresse contraire. Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes liés au transporteur, du traitement douanier, de conflits de travail, de jours fériés, de périodes de fort volume ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Confirmation de commande et suivi
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous pourriez recevoir un courriel de confirmation d’expédition comportant des renseignements de suivi, si le suivi est offert pour le mode d’expédition sélectionné.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures avant que les mises à jour du suivi n’apparaissent après la création de l’étiquette d’expédition.
6. Adresse de livraison inexacte ou incomplète
Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment du paiement.
Rosy Health & Fashion Inc. n’est pas responsable des retards, des livraisons non effectuées, des colis perdus ou des commandes retournées en raison d’une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse inexacte, d’une tentative de livraison infructueuse ou d’un refus de livraison, le client pourrait être tenu responsable des frais de réexpédition ou des coûts additionnels.
Veuillez communiquer avec nous dès que possible à l’adresse customerservices@rosyhf.com si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois la commande traitée ou expédiée.
7. Colis perdus, retardés ou endommagés
Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison et la manutention relèvent de celui-ci.
Si votre colis est retardé, perdu ou semble endommagé pendant la livraison, veuillez communiquer avec nous à l’adresse customerservices@rosyhf.com en indiquant votre numéro de commande et les détails pertinents. Nous examinerons la situation et, s’il y a lieu, vous assisterons dans le processus de réclamation auprès du transporteur.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre immédiatement des photos de l’emballage et des produits et communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.
8. Confirmation de livraison
Une commande peut être considérée comme livrée dès que les renseignements de suivi du transporteur confirment la livraison à l’adresse fournie au moment du paiement.
Rosy Health & Fashion Inc. n’est pas responsable des colis volés ou égarés après la confirmation de livraison. Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécuritaire où une personne est disponible pour recevoir le colis.
9. Cueillette locale ou livraison locale
Si la cueillette locale ou la livraison locale est offerte, l’option sera affichée au moment du paiement ou communiquée directement par Rosy Health & Fashion Inc.
Les modalités de cueillette ou de livraison locale doivent être confirmées à l’avance. Des conditions, des lieux ou des frais de livraison additionnels peuvent s’appliquer.
10. Expédition internationale, droits de douane et formalités douanières
Lorsque l’expédition internationale est offerte, le client est responsable de tous les droits de douane, taxes, frais d’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination.
Rosy Health & Fashion Inc. n’est pas responsable des retards causés par les autorités douanières ni des colis refusés en raison de droits, de taxes ou de frais d’importation impayés.
Il incombe au client de s’assurer que les produits commandés sont autorisés à l’importation dans son pays.
11. Restrictions d’expédition
Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions d’expédition en raison du type de produit, de la destination, des politiques des transporteurs, des exigences en matière de santé et de sécurité ou des lois applicables.
Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier une commande si des restrictions d’expédition s’appliquent. Le cas échéant, nous vous en aviserons et émettrons un remboursement s’il y a lieu.
12. Envois multiples
Selon la disponibilité des produits, les ententes avec les fournisseurs, l’emplacement de l’entrepôt ou la taille de la commande, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pourriez recevoir des numéros de suivi distincts.
13. Précommandes et articles en rupture de stock
Si un article fait l’objet d’une précommande ou est en rupture de stock, le délai d’expédition estimatif sera communiqué sur la page du produit, au moment du paiement ou par courriel, dans la mesure du possible.
Si votre commande comprend à la fois des articles en stock et des articles en rupture de stock, nous pourrons expédier les articles ensemble une fois tous les produits disponibles, ou les expédier séparément, à notre discrétion.
14. Modifications de la présente Politique d’expédition
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d’expédition de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques d’expédition, à nos transporteurs, à nos zones de service ou aux exigences légales.
La version mise à jour sera publiée sur la présente page, accompagnée d’une date de « Dernière mise à jour » révisée.
15. Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez communiquer avec nous :
Rosy Health & Fashion Inc.
Courriel : customerservices@rosyhf.com
Site Web : rosyhf.com/contact